雨湖融媒7月3日讯（通讯员 彭醒）近日，云塘街道火车站社区快速响应居民漏水投诉，高效处置一起住户长期无人在家、室内水管爆裂漏水突发事件，及时阻断漏水蔓延，消除邻里隐患，用迅速、贴心的服务切实解决居民急难愁盼问题，守护辖区居民居住安全与生活环境。

当天，火车站社区接到辖区居民投诉，反映楼上住户家中持续漏水，渗水已逐渐影响到自家墙面及居家环境，日常生活受到严重干扰，希望社区出面协调解决问题。接到诉求后，社区工作人员高度重视，秉持“民有所呼、我有所应”的工作原则，第一时间赶赴现场核查情况。工作人员多次上门敲门、呼叫屋内住户，始终无人应答。通过社区居民台账信息多方联系核实后得知，该房屋户主已外出出差一个月有余，长期不在家中，无法及时赶回处理突发情况。结合现场渗水痕迹、楼道积水情况综合排查，工作人员最终确定漏水原因为住户家中水管突发爆裂，因无人发现处置，水流持续外渗，不仅造成水资源大量浪费，还极易引发墙面受潮、墙体破损、邻里纠纷等一系列问题，存在不小的安全隐患。

为快速遏制漏水态势，杜绝隐患进一步扩大，最大程度减少户主及邻里损失，社区工作人员立即启动应急处置流程，第一时间对接中环水务工作人员，详细说明现场情况、上报漏水点位，紧急协调专业人员上门处置。水务工作人员火速抵达现场后，精准找到该住户专属水阀开关，顺利关闭入户总水阀，彻底切断水源，成功止住持续漏水的情况，有效阻止了漏水问题进一步恶化。处置过程中，社区工作人员全程跟进，同步联系上外出差的户主，如实告知家中水管爆裂、漏水处置全过程及现场状况，耐心安抚户主情绪，让其在外安心工作，无需过度担忧。同时，工作人员向楼下受损居民反馈处置结果，做好解释沟通工作，有效化解邻里顾虑。

此次突发事件的高效妥善处理，充分体现了火车站社区快速响应、多方联动、务实为民的工作作风。下一步，火车站社区将持续聚焦居民身边小事、民生实事，常态化开展辖区楼栋设施隐患排查工作，畅通居民诉求反馈渠道，以快速响应、暖心服务及时化解各类民生难题，用心用情守护辖区居民的居住安全与生活安宁，不断提升居民的幸福感、安全感与满意度。

作者：彭醒

责编：梅晓蕾

来源：雨湖区融媒体中心